ローソンの評価制度でクルーのモチベーションを引き上げる

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ローソンのクルーには数々の評価制度が用意されています。一定基準をクリアすることで昇給を得ることができ、クルーのモチベーションの持続や向上につながります。ここではローソン独自の制度を紹介します。

1.ローソン独自の評価制度とその種類

クルーのモチベーションを引き上げるため、ローソンには独自の評価制度が用意されています。新人~ベテランまで日頃の努力を評価されるため、高いモチベーションに繋がり、さらに各店舗のリーダー的な存在へと成長します。

1-1.ルーキークルー

入店間もないクルーの階級です。ルーキー用の若葉シールを名札に貼って、まずは一生懸命仕事を覚えます。ルーキークルーからレギュラークルーに上がるまでの教育ツールとして、トレーニングビデオ・ハンドブック・トレーニングプログラム基礎編・初級編が与えられます。それらツールを使い勉強を積んでオーナーから評価をしてもらうことでレギュラークルーへとランクアップを果たすのです。

2-2.レギュラークルー

基本オペレーションである日常的な業務と、接客の基本を習得しているクルーが得られる階級であり、最初の昇給の機会でもあります。サブリーダークルーになるためにはトレーニングプログラム中級を利用して勉強し、オーナーから評価を受ける必要があります。

2-3.サブリーダークルー

サブリーダークルーは、その時の状況に応じて臨機応変に行動を起こすことができ、また新人クルーでは対応が難しい仕事もこなすことができる人がこの階級を取得することができます。サブリーダークルー章と専用の名札が用意されます。この階級になると、トレーニングプログラム上級を使用して勉強を行い、リーダークルー候補者研修と認定テストを受け、合格をすることでリーダークルーへと昇格することができます。

2-4.リーダークルー

リーダークルーは新人のクルーに対して主に接客について指導するという役割があります。クルーが行うべき業務全般をこなすことができ、いかなる出来事にも積極的に取り組むことができるクルーに与えられる階級です。
リーダークルー章と専用の名札以外に、リーダークルー認定盾を貰うことができます。

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最終更新日: 2020年6月17日

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